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什么是私域流量

2019-10-17

什么是私域流量

老虎
2019-10-17

原作者:老虎 2019-10-17

用戶分層 用戶運營 社群運營

在流量紅利殆盡的當下,挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識,于是私域流量的概念開始大行其道。
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私域流量這個詞最近突然火了起來,我第一次聽到這個詞是今年三四月份的時候,對方說:你看我們私域流量做的多好。以我125的智商,下意識的想了想,說的該不會是社群運營吧。回來后,搜索了下私域流量的概念,跟我想的差不多。

為什么私域流量突然被廣大公司提起呢,其勢頭很可能超越增長黑客的概念,我想這多半源于行業的發展吧,其實早在17、18年的時候,很多互聯網公司已經感覺到增量到頂了,要想維持公司的增長勢頭,有兩條路,要么獲得新用戶,要么讓老用戶的價值發揮的更大,在流量紅利殆盡的當下,挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識,于是私域流量的概念開始大行其道。

這里我從以下4個方面來為大家講解下,私域流量到底是什么,以及如何玩好私域流量。

一、私域流量是什么

二、為什么要做私域流量

三、私域流量的載體有哪些

四、如何玩轉私域流量

一、私域流量是什么

讀懂私域流量,首先要了解流量池的概念,流量池指的是流量巨大,比如淘寶、百度、微博等,只要預算足夠,可以持續不斷的獲取新用戶的渠道,被稱為流量池。

私域流量是相對其而言的,指的是我們不用付費,可以任意時間,任意頻次,直接觸達到用戶的渠道,比如自媒體、用戶群、微信號等。

二、為什么要做私域流量

私域流量有以下幾個優點:

首先是流量更可控,假設百度有一千萬用戶,然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關系,我們只有把里面的用戶導入到自己的平臺,才算自己的用戶。后續針對用戶的服務或者換量才有可能發生。

其次是性價比高,我們在流量池獲得曝光是需要付費的,比如關鍵詞競價,不花錢想獲得曝光,門都沒有。而一旦把用戶從流量池導入私域流量,比如微信群,那真的我的地盤我做主,想怎么玩就怎么玩了,當然了也不能太放飛自我,如果用戶體驗不好,分分鐘會從私域流量池游走的。

再次是給了我們深入服務用戶的可能。拿抖音來說,用戶喜歡的短視頻很多,當對其中一個視頻感興趣時,可以選擇關注號主,關注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務。當關注號主的人越來越多時,這個號主就成了網紅,他這個號也成了私域流量池。

三、私域流量的載體有哪些

私域流量根據公司不同的屬性和服務會略有不同,此處以我寫公眾號為例,看看對于我而言,私域流量的載體有哪些。

公眾號:公眾號是我的第一私域流量,我保持著每周一篇關于運營推廣方面的干貨文章分享,在很多平臺都有發布,在平臺上,每天有幾十上百篇的文章被刷新,用戶看過即忘記,不會關注到作者是誰。當下一周繼續發布干貨文章時,對于文章被誰瀏覽到,一點把握也沒有,所有的推薦都掌握在平臺的手中。經歷過抖音限流的運營們,應該深有感觸。

于是,很多作者,包括我會在個人簡介或者其他地方寫上我的公眾號,告訴大家如果想學習到更多的干貨信息,可以來關注我,當他們關注了我以后,我發布的每一篇文章,他們都能收到,這個時候只有兩種選擇,要么打開,要么假裝看不見。無論哪種方式,都要好過在平臺的發布。

QQ群和微信群:

好多人不用QQ了,這樣是不對的,QQ雖然是00后的天地了,但是商務溝通上,QQ比微信還是好很多的,比如QQ群,玩好了可以獲得很多客戶的。

我在建運營QQ群和微信群時,也是深思熟慮后才決定要做的,當很多人因我寫的文章有干貨,有見地,對別人能力的提升有幫助,來關注到我的公眾號時,我十分開心,看著公眾號后臺的關注用戶數,每天都在漲,也增加了自己每周必更新文章的信心,可不敢停更的。

但是在公眾號維護的過程中,總覺得少了點什么,用戶能看到的我的文章,我也能在后臺看見用戶,但是當我想和他們溝通時,發現沒有這個連接,中間似乎隔了一堵透明的墻,可以看到彼此,卻不能連接。這就不太妙了,就像我做游戲運營時,游戲內出了BUG,要通知用戶,因為有QQ群在,在游戲不能正常打開時,也可以很快的通知到用戶,不至于讓用戶處于懵懵的狀態。

基于此,我在公眾號的首次關注自動回復中,加入了QQ群號碼,想交流的用戶可以加到QQ群中去,目前有2個QQ群,好幾千人,大家一起交流運營知識,我有什么問題也會丟到群里,和他們面對面的溝通,比公眾號的連接更加緊密了。退一步講,不管公眾號如何改版,展示如何調整,都不會影響到QQ群和微信群的用戶,這就是私域流量池的好處。

個人微信:

相比私域流量,有個更超前的概念,大家可以先了解下,KOC,英文全稱就不寫了,反正也看不懂。這個是對應KOL而言的,KOL是意見領袖,KOC是貼身服務管家(我自己的理解)。KOC的表現方式是個人微信,對微信號的運營,大部分人都是錯的,尤其是在朋友圈亂發廣告,最終的結果都是被屏蔽。

KOC的玩法就不一樣了,是站在用戶的角度來發朋友圈,看用戶的需求是什么,發相應的內容。關注到我公眾號的人,有部分加了我的微信號,為了打造一個稱職的KOC,我日常發的內容多是一兩句左右的個人經驗見解、一些勵志的段子或者逗比的文案,有趣、好玩、深度是我的個人標簽,也是我個人號KOC的標簽。

試想一下,一個有5000人好友的微信號和一個關注數有5000個粉絲的公眾號,哪個私域流量池的價值更大,自然是微信號了,就算別人屏蔽了朋友圈,記得還可以私聊的,點對點的私聊,其效果比群發短信、電話銷售都要大,不過要注意的是文案,不要硬廣,不然也是會被拉黑的。

企業的私域流量池載體:

與個人不同的是,企業有更大的體量和資本,企業的私域流量比個人可以多做一個APP。一些做公眾號有了百萬用戶的,都會去開發APP,對他們來講,自己的公眾號是個私域流量池,但是自己開發的APP,是超私域流量池了,把用戶導入到APP中去,才真正的完成了洗用戶的閉環。

四、如何玩轉私域流量

知道了流量池,也知道了私域流量的載體,接下來問題只有兩個,如何把用戶從流量池導入到私域流量和如何維護好私域流量。

如何把用戶從流量池導入到私域流量?

最常見的是利益誘導,這個多見于人傻錢多的公司,關注公眾號領紅包,下載APP送現金等等,在流量池獲得曝光后,當用戶看到進到私域流量有好處時,一般都會形成轉化,雖然數據很漂亮,不過這種用戶質量很差。

另外一種方式是做優質的內容,靠內容本身打動用戶形成轉化。這是我目前采用的方法,多產出有價值、有內容、有幫助的干貨,當別人發現你做的東西,對自己有幫助時,會主動前來,這才是真正長久的打法,靠補貼迅速做大,最終倒閉的公司并不少見,比如那個啥啥單車。

如何維護好私域流量?

用戶被拉進了私域流量池,并不意味著工作就結束了,相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新,洗用戶的上,現在要轉變下觀念,提升下自己維護用戶的能力了。維護用戶靠的是用心,要設身處地的站在用戶的角度來思考,說起來容易,其實這個是最難的,我始終覺得換位思考的品德是天生的,學不來。

我們日常發到用戶群的文案、公眾號發的文章,有不少是自嗨的,認為自己喜歡的用戶也會喜歡,實際上通過用戶群零星的發言,就能看出這些內容沒什么吸引力。把用戶當成朋友一樣去維護,以像朋友安利產品的方式去做內容。比如發現一個味道很贊的面館,你給朋友推薦的話,會怎樣說呢?記住這個感覺,給用戶也這樣說,效果多半是不錯的。

總結:

可以預見的是私域流量在接下來的5~10年會成為企業發展的重點,尤其是經濟不景氣的時候,盤活存量,是能讓一個公司活下去的。能把私域流量玩轉的運營同學,在未來也一定會很有競爭力,所以,加油吧,玩轉私域流量就從現在開始研究了。

作者:老虎,運營大牛,一個有想法的年輕人,專注運營推廣一百年,精通運營推廣的各個模塊,數據、用戶、推廣,都能玩的轉,號稱運營老司機。

私域流量這個詞最近突然火了起來,我第一次聽到這個詞是今年三四月份的時候,對方說:你看我們私域流量做的多好。以我125的智商,下意識的想了想,說的該不會是社群運營吧。回來后,搜索了下私域流量的概念,跟我想的差不多。

為什么私域流量突然被廣大公司提起呢,其勢頭很可能超越增長黑客的概念,我想這多半源于行業的發展吧,其實早在17、18年的時候,很多互聯網公司已經感覺到增量到頂了,要想維持公司的增長勢頭,有兩條路,要么獲得新用戶,要么讓老用戶的價值發揮的更大,在流量紅利殆盡的當下,挖掘老用戶更多的價值成為了所有公司的共識,于是私域流量的概念開始大行其道。

這里我從以下4個方面來為大家講解下,私域流量到底是什么,以及如何玩好私域流量。

一、私域流量是什么

二、為什么要做私域流量

三、私域流量的載體有哪些

四、如何玩轉私域流量

一、私域流量是什么

讀懂私域流量,首先要了解流量池的概念,流量池指的是流量巨大,比如淘寶、百度、微博等,只要預算足夠,可以持續不斷的獲取新用戶的渠道,被稱為流量池。

私域流量是相對其而言的,指的是我們不用付費,可以任意時間,任意頻次,直接觸達到用戶的渠道,比如自媒體、用戶群、微信號等。

二、為什么要做私域流量

私域流量有以下幾個優點:

首先是流量更可控,假設百度有一千萬用戶,然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關系,我們只有把里面的用戶導入到自己的平臺,才算自己的用戶。后續針對用戶的服務或者換量才有可能發生。

其次是性價比高,我們在流量池獲得曝光是需要付費的,比如關鍵詞競價,不花錢想獲得曝光,門都沒有。而一旦把用戶從流量池導入私域流量,比如微信群,那真的我的地盤我做主,想怎么玩就怎么玩了,當然了也不能太放飛自我,如果用戶體驗不好,分分鐘會從私域流量池游走的。

再次是給了我們深入服務用戶的可能。拿抖音來說,用戶喜歡的短視頻很多,當對其中一個視頻感興趣時,可以選擇關注號主,關注后可以一直享受號主提供的視頻觀看服務。當關注號主的人越來越多時,這個號主就成了網紅,他這個號也成了私域流量池。

三、私域流量的載體有哪些

私域流量根據公司不同的屬性和服務會略有不同,此處以我寫公眾號為例,看看對于我而言,私域流量的載體有哪些。

公眾號:公眾號是我的第一私域流量,我保持著每周一篇關于運營推廣方面的干貨文章分享,在很多平臺都有發布,在平臺上,每天有幾十上百篇的文章被刷新,用戶看過即忘記,不會關注到作者是誰。當下一周繼續發布干貨文章時,對于文章被誰瀏覽到,一點把握也沒有,所有的推薦都掌握在平臺的手中。經歷過抖音限流的運營們,應該深有感觸。

于是,很多作者,包括我會在個人簡介或者其他地方寫上我的公眾號,告訴大家如果想學習到更多的干貨信息,可以來關注我,當他們關注了我以后,我發布的每一篇文章,他們都能收到,這個時候只有兩種選擇,要么打開,要么假裝看不見。無論哪種方式,都要好過在平臺的發布。

QQ群和微信群:

好多人不用QQ了,這樣是不對的,QQ雖然是00后的天地了,但是商務溝通上,QQ比微信還是好很多的,比如QQ群,玩好了可以獲得很多客戶的。

我在建運營QQ群和微信群時,也是深思熟慮后才決定要做的,當很多人因我寫的文章有干貨,有見地,對別人能力的提升有幫助,來關注到我的公眾號時,我十分開心,看著公眾號后臺的關注用戶數,每天都在漲,也增加了自己每周必更新文章的信心,可不敢停更的。

但是在公眾號維護的過程中,總覺得少了點什么,用戶能看到的我的文章,我也能在后臺看見用戶,但是當我想和他們溝通時,發現沒有這個連接,中間似乎隔了一堵透明的墻,可以看到彼此,卻不能連接。這就不太妙了,就像我做游戲運營時,游戲內出了BUG,要通知用戶,因為有QQ群在,在游戲不能正常打開時,也可以很快的通知到用戶,不至于讓用戶處于懵懵的狀態。

基于此,我在公眾號的首次關注自動回復中,加入了QQ群號碼,想交流的用戶可以加到QQ群中去,目前有2個QQ群,好幾千人,大家一起交流運營知識,我有什么問題也會丟到群里,和他們面對面的溝通,比公眾號的連接更加緊密了。退一步講,不管公眾號如何改版,展示如何調整,都不會影響到QQ群和微信群的用戶,這就是私域流量池的好處。

個人微信:

相比私域流量,有個更超前的概念,大家可以先了解下,KOC,英文全稱就不寫了,反正也看不懂。這個是對應KOL而言的,KOL是意見領袖,KOC是貼身服務管家(我自己的理解)。KOC的表現方式是個人微信,對微信號的運營,大部分人都是錯的,尤其是在朋友圈亂發廣告,最終的結果都是被屏蔽。

KOC的玩法就不一樣了,是站在用戶的角度來發朋友圈,看用戶的需求是什么,發相應的內容。關注到我公眾號的人,有部分加了我的微信號,為了打造一個稱職的KOC,我日常發的內容多是一兩句左右的個人經驗見解、一些勵志的段子或者逗比的文案,有趣、好玩、深度是我的個人標簽,也是我個人號KOC的標簽。

試想一下,一個有5000人好友的微信號和一個關注數有5000個粉絲的公眾號,哪個私域流量池的價值更大,自然是微信號了,就算別人屏蔽了朋友圈,記得還可以私聊的,點對點的私聊,其效果比群發短信、電話銷售都要大,不過要注意的是文案,不要硬廣,不然也是會被拉黑的。

企業的私域流量池載體:

與個人不同的是,企業有更大的體量和資本,企業的私域流量比個人可以多做一個APP。一些做公眾號有了百萬用戶的,都會去開發APP,對他們來講,自己的公眾號是個私域流量池,但是自己開發的APP,是超私域流量池了,把用戶導入到APP中去,才真正的完成了洗用戶的閉環。

四、如何玩轉私域流量

知道了流量池,也知道了私域流量的載體,接下來問題只有兩個,如何把用戶從流量池導入到私域流量和如何維護好私域流量。

如何把用戶從流量池導入到私域流量?

最常見的是利益誘導,這個多見于人傻錢多的公司,關注公眾號領紅包,下載APP送現金等等,在流量池獲得曝光后,當用戶看到進到私域流量有好處時,一般都會形成轉化,雖然數據很漂亮,不過這種用戶質量很差。

另外一種方式是做優質的內容,靠內容本身打動用戶形成轉化。這是我目前采用的方法,多產出有價值、有內容、有幫助的干貨,當別人發現你做的東西,對自己有幫助時,會主動前來,這才是真正長久的打法,靠補貼迅速做大,最終倒閉的公司并不少見,比如那個啥啥單車。

如何維護好私域流量?

用戶被拉進了私域流量池,并不意味著工作就結束了,相反這是一個新的開始。之前大家的重心都放在了拉新,洗用戶的上,現在要轉變下觀念,提升下自己維護用戶的能力了。維護用戶靠的是用心,要設身處地的站在用戶的角度來思考,說起來容易,其實這個是最難的,我始終覺得換位思考的品德是天生的,學不來。

我們日常發到用戶群的文案、公眾號發的文章,有不少是自嗨的,認為自己喜歡的用戶也會喜歡,實際上通過用戶群零星的發言,就能看出這些內容沒什么吸引力。把用戶當成朋友一樣去維護,以像朋友安利產品的方式去做內容。比如發現一個味道很贊的面館,你給朋友推薦的話,會怎樣說呢?記住這個感覺,給用戶也這樣說,效果多半是不錯的。

總結:

可以預見的是私域流量在接下來的5~10年會成為企業發展的重點,尤其是經濟不景氣的時候,盤活存量,是能讓一個公司活下去的。能把私域流量玩轉的運營同學,在未來也一定會很有競爭力,所以,加油吧,玩轉私域流量就從現在開始研究了。

作者:老虎,運營大牛,一個有想法的年輕人,專注運營推廣一百年,精通運營推廣的各個模塊,數據、用戶、推廣,都能玩的轉,號稱運營老司機。

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